淘宝怎么拦截发货?如何操作?


每年淘宝的大型活动期间都会有很多的消费者们下单,所以对于淘宝客服们来说可能忙不赢,有的时候会出现买家们拍错的情况,像这种情况下面客服们如果会拦截发货的话可以解决不少的问题,具体如何做呢?

第一步:设置备注

启用前必须设置“备注内容”并且勾选“同意《拦截发货条款》”,拦截旗子可根据自己情况设置,也可以不设置。

第二步:启用

完成第一步设置后,点击“启用”按钮生效。此时拦截发货的基础功能——自动打备注已经生效。

第三步:进行高级设置

您可以根据需要,选择是否开启高级设置,并不强制使用。

如何操作拦截?

第一步:客服操作拦截

方法1:如果买家要拦截子订单,发送订单选择,让买家选择要拦截的商品。

方法2:客服也可以直接对主订单进行拦截,此时不需要买家选择商品。

注意!该功能仅为双11功能,日常不要向真实消费者发送拦截卡片。

第二步:拦截申请

客服或买家提交拦截申请后,系统会自动为订单打上备注,并下发拦截发货的消息给ERP(如有),同时向买家发送已收到拦截申请提示:亲,11.11当天无法申请退款,但我们已尝试拦截发货(可能拦截失败),请于11.12起尽快申请退款,如果需要继续发货,请及时联系我们!

第三步:拦截结果返回

拦截成功的提示仅在商家启用ERP锁单,且ERP返回拦截成功指令时才会返回。此时系统会提示买家:亲,您选择的商品已拦截成功,暂时不发货。请及时申请退款,如未退款有可能继续发货。

作为淘宝客服,还是有必要学习一下拦截发货的方法,毕竟在大型活动期间根本顾不过来,而且系统可能会自动的去发货,到时候造成退货退款反而得不偿失,所以有必要学习下。

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