天猫次日达怎么申请赔偿?次日达服务常见问答


天猫次日达是天猫平台,为消费者们提供的物流服务,从字面上的意思来看,就是天猫消费者们当天下单的话,第2天就肯定能够收到商品,如果没有收到商品的话,应该怎么去申请赔偿?

如何申请次日达赔偿?

商家应履行次日达服务但未履行的,每个订单需向买家支付10元违约金,商家授权菜鸟联盟成员向买家支付违约金,该违约金以现金方式直接支付到买家淘宝账号所绑定的支付宝账号中。

商家向买家支付违约金后,该未履行次日达服务的行为,不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。

在电脑端“我的淘宝”-“已买到的宝贝”中点击“查看物流",在“物流详情”中点击“物流投诉”按钮(无线端类似查看路径)。

次日达服务常见问答:

1、为什么我的商品不能享受次日达服务?

次日达服务的履行标准包含下述三项,需同时满足:

1)买家的收货地址在商家提供服务的区域内;

2)买家在指定时间(具体时间以商品详情页或确认订单页面显示时间为准)拍下并完成付款;

3)物流详情中带有次日达的标识。

2、哪些情况商家无需提供次日达服务?

商家承诺商品支持次日达服务的区域,以买家在“确认订单信息”页面填写详细收货地址后,是否支持次日达服务信息为准。商品的送达时间以物流公司系统内记录的签收日期为准。

如存在以下特殊情形的,商家可不提供次日达服务:

1)因买家原因(更改收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、要求改期派送、拒收、无代收人、买家自提等)导致包裹延误派送或无法送达的;

2)收件人学校、单位或住宅小区不允许投递人员入内,或买家代收方原因,导致造成延误的;

3)收件人地址为机关、单位等机构,而周六、周日和公众节假日不接收邮件、包裹,造成延误的。

天猫智达物流服务都是有相关的规则的,如果消费者们没有享受到这个服务带来的便利的话,都是可以去申请投诉和赔偿的,而且天猫平台也会站在消费者这一边,给消费者一个交代。

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