天猫快递丢件怎么赔偿?具体处理方法是什么?


在天猫上面,也有可能会出现快递丢失的情况,为了能够更好的维护好消费者的权益,其实天猫平台针对快递丢件的事情也制作了想过的规则,主要是需要进行赔偿,那么应该怎么赔偿呢?

其实关于赔付金可能就是运费的问题,当然买家是极不情愿担负运费的,消费者不想在没收到货物的情况下,还要额外付出款项。我们可以根据淘宝网“运费问题的争议处理”,一般商家事先都有购买运费险,所以先由卖家垫付,然后由保险公司将理赔款项退到商家支付宝账户。

1、 即使商家与买家协商完成退款协议,但却没有对退货的运费进行责任认定的,则需商家承担发货时一样的物流快递费用。

2、 买家所买的产品需要维修或者换货,则运输过程中的费用并没有约定有谁承担时,一律由商家负责。

3、商家没有按照规定时间提供退货地址,或者提供退货地址有错误导致买家无法完成退货操作、退回产品无法及时送达的,当消费者根据协议约定完成退货操作后,卖家以不正当理由拒绝签收商品的,则交易本次将做为退款进行处理,由此产生的退货运费由卖家一律承担。

若商家想要取回产品时,应当及时与买家进行协商或者通过另外合法的渠道解决,负责淘宝将概不负责处理。

4、 消费者根据协商后的约定或者淘宝介入做出的处理结果完成退货操作后,理应使用和商家发货一样的物流快递方式进行发货。或者征得商家的同意后的发货方式,消费者也不能使用到付付款的方式让商家承担寄回的运费。达成退货协议且买家确认发货后,商家有收货的权力。

5、 当淘宝介入但还未完成处理时,商家同意消费者的退换货请求,没有明确表态会承担运费的,买家可以先完成退货的操作,在商家收到货物后,淘宝网将根据相关规范对快递费用的责任方作出认定。

具体处理方法是什么?

1、买家可以直接申请退款,退款的理由是没有收到商家的宝贝。

2、买家在收到宝贝后一定要检查是否有所破损,若卖家不同意退款,要坚持申诉不能承受物流公司失误造成的损失。快递丢件、损件的赔偿是属于商家的,与你没有关系,因此买家申请退款就可以了。或者与卖家协商让卖家让他重新发货,关于这点需要商家同意的,可能买家会考虑到如果突然找到货物了,物流公司也会将货物依照地址寄到你家。

3、快件被物流公司遗失或损坏,应由商家联系物流公司追究责任。

4、如果交易还未成功,要注意交易时间

1)交易处在卖家发货阶段,联系卖家重新发货,修改收货时间为延长收货。如果长时间没有收到宝贝,又快超过交易确认收货时间,建议及时申请退款,避免到时候钱货两空。

2)订单已经交易成功,建议在15天内及时发起未收到货的售后服务申请,一定要记得选择“仅退款”。如果与卖家协商未果,建议在申请退款后的72小时后申请客服介入帮忙处理纠纷。

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