淘宝描述不符怎么申诉?如何处理?


现在我们大多数的人都选择在淘宝店购买产品,但最怕的就是买到的产品不符合自己想要的那样,或者说和店家自己描述的不一样,这个时候就需要进行申诉了,明明花了钱却得不到相应的产品,是不是很郁闷呢!

买家了解商品详细信息主要依靠商品描述,为了让买家更好的了解您的商品,您应当对您出售的商品进行真实、完整的描述。特别要在商品详情页面、店铺页面或阿里旺旺等信息中,对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。

一、商品描述不符的处理原则

1.如果买家收到的商品跟您的描述不一致,淘宝支持退货退款,来回运费由您承担。

2.如果交易中买卖双方没有对商品的描述约定清楚(如:双方约定均码,但未约定具体尺寸)

3.您与买家已经达成退款协议,但未对运费进行约定的,则需要您承担发货运费以及与您发货相同货运方式的退货运费。

4.您与买家未达成退款协议,淘宝介入后也无法确定谁的责任,此时交易做退货退款处理,发货运费由您承担,退货运费由买家承担。

二、商品描述不符问题的举证

1.如果买家表示收到的商品跟您的描述不一致,且通过照片可以直接看出,淘宝有权根据商品图片直接认定。

2.如果您的买家表示收到的商品跟您的描述不一致,并且此问题通过肉眼无法做出判断的(如:材质不符),您应当按照淘宝的要求提供相关的证明文件,如厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票、检测凭证,以便淘宝核实处理。

三、商品描述不符相关的运费争议

交易中的运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理,但买卖双方协商一致的除外。如果淘宝判定商品存在描述不符,则来回邮费都需要由您承担。

一般来说,店家都是按照实际去描述的,因为夸大的宣传是没有必要的,他是要做长久的生意,不是靠一锤子买卖的,所以各位朋友在申诉之前可以和店家进行沟通,一般是可以妥善处理的,如果不行再去申诉不迟!

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