拼多多发错货怎么赔偿?欺诈发货怎么处理?


在拼多多上面也需要很好的维护跟消费者的关系,千万不要引起不必要的纠纷,或者是因为服务不到位而招致投诉,但是也有一些卖家可能会出现发错货的情形,这应该怎么赔偿呢?

1.关闭相关订单交易并对买家进行退款。

2.从你的账户余额中扣除相当于欺诈发货处理订单金额一倍的消费者赔付金。

3.将上述赔付金以50年有效期的无门槛现金券形式发放给作欺诈发货处理订单所对应的买家。

看到这里,可能有的小伙伴对于赔付金额会有所疑问,那我要赔多少钱呢?这个问题要看你的店铺有多少订单涉及欺诈发货,一般根据具体情况,分为两种:

第一种:如果你被判欺诈发货的订单满10但,且达到当日订单发货量的1%(含)及以上,那么不好意思,当天发货的该商品全部订单都要被处罚。打个比方你当天发货单量是1000单,被查出10单为欺诈发货,那么你这1000单都要被处罚。按照上面提高的赔付金,如果这1000单每单10元,可能面临最高2万元的罚款。这两万元以20元优惠券的形式发放给1000笔订单的消费者。

第二种:如果被判欺诈发货的订单不满10单,或者没有达到当日该商品发货量的1%,那么只会处罚被排查出来的订单。再打个比方你当天发货单量是1000单,只有9单被判定欺诈发货,那么只有被查的9单会按照欺诈发货规则处理。剩余订单安全。

欺诈发货怎么处理?

对于欺诈发货,平台给了三次机会,到了第四次,平台会直接下架卖家的全部商品,不准发布新的商品,同时平台有权解除协议,终止合作。相当于清退了。计算依据是以某商品当日已发现的欺诈发货订单满10但,并且达到该商品当日发货订单总量的1%(含)以上。发现一次算一次。

第一次发现你有欺诈发货的行为,全部商品移除资源位,禁止上资源位、移除广告位,时长是7天。

第二次发现处罚时长延长到15天,而且还不让上架新品。

第三次发现处罚时长还是15天,但卖家店铺的全部商品将会被下架。

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